אימון עסקי

אימון אישי

המפתח לטרנספורמציה בפיתוח מנהלים ועובדים

הטעות הגדולה ביותר של מנהלים בפיתוח עובדים היא הציפייה שהעובדים ייהפכו למי שמצפים מהם להיות.
יש דברים שאפשר ללמד ולהטמיע ויש תחומים שבהם האדם צריך לגלות את הדרך הנכונה והאותנטית לו.
כל ניסיון לחולל טרנספורמציה על ידי שינוי חיצוני, לעבוד לפי Playbooks או לחכות התנהגויות של מישהו אחר, נידון מראש לכישלון.
עם זאת, טרנספורמציה בהחלט אפשרית. המאמר מסביר כיצד.

לפוסט המלא »
אימון עסקי

משבר כהזמנות לחיזוק יחסים עם לקוח

יחסים איתנים עם לקוחות הם הבסיס להצלחה עסקית.
משבר עם לקוח הוא מצב שבו האמון שלו בעסק מתערער. חשוב לזכור שמשבר הוא עניין של יחסים, ולכן הטיפול בו צריך להתמקד הן בפתרון התקלה הספציפית והן בשימור יחסי האמון עם הלקוח.

טיפול נכון במשבר יכול להפוך אותו להזדמנות לבניית אמון וחיזוק הקשר עם הלקוח. מנהיגות ראויה תבחר בשקיפות מלאה, תיקח אחריות על טעויות, ותתמקד בפיצוי הלקוחות ובמניעת הישנות מקרים דומים בעתיד.

לפוסט המלא »
דילוג לתוכן