כללי

יחסים איתנים עם לקוחות הם הבסיס להצלחה עסקית.
משבר עם לקוח הוא מצב שבו האמון שלו בעסק מתערער. חשוב לזכור שמשבר הוא עניין של יחסים, ולכן הטיפול בו צריך להתמקד הן בפתרון התקלה הספציפית והן בשימור יחסי האמון עם הלקוח.

טיפול נכון במשבר יכול להפוך אותו להזדמנות לבניית אמון וחיזוק הקשר עם הלקוח. מנהיגות ראויה תבחר בשקיפות מלאה, תיקח אחריות על טעויות, ותתמקד בפיצוי הלקוחות ובמניעת הישנות מקרים דומים בעתיד.

קורה לכם שאתם מתקשים לומר "לא" למצבים או תנאים שלא מקובלים עליכם? שאתם מוותרים כי לא נעים לכם לעמוד על שלכם? כי אתם מעדיפים להמנע